よくあるご質問と回答

Mate/VersaProの1年目翌営業日出張修理サービスモデルが対象です。
プリンタ、TA等の外付け機器は対象外です。

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Mate/VersaPro SupportPack G8をご購入いただき、インターネットのNECPC保守・保証サービス登録サイトから保守サービスの登録申請して下さい。

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スマートセレクションメニュー、フリーセレクションメニューでPC本体と同時に購入されたオプション製品及び標準添付のマウス、キーボードが保守サービスに含まれます。

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受けられません。
SupportPack G8の対象となるのは、スマートセレクションメニュー、フリーセレクションメニューでPC本体と同時に購入したディスプレイのみです。

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単体販売されているNEC製液晶ディスプレイも1台まで、サポート対象機器に加えることができます。
ただし、PC本体と同時購入いただいていることが条件となります。
サポート可能な単体ディスプレイは下記からご確認ください。
［サポート対象の単体ディスプレイ一覧はこちら］

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２台目のディスプレイは保守サービスを受けられません。
全ての機器で保守サービスを受けたい場合は、SupportPack G8ではなく保守契約を締結願います。

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Mate/VersaPro SupportPack G8のサービスは、3年間／4年間／5年間の出張修理です。
無償保証期間はSupportPack G8の保守サービス期間に含まれていますので無償保証期間も同じサービスが受けられます。

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Mate/VersaPro SupportPack G8には3年間保守Pack／4年間保守Pack／5年間保守Packが有ります。
保守サービス期間は、PC本体の保証開始日（ご購入）から3年間／4年間／5年間です。

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パッケージに同梱している、「連絡先シール」に記載しています。
対象機器の見やすい部分に貼り付けてください。

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Mate/VersaPro SupportPack G8のサービス期間は、PC本体の保証開始日からとなっています。
保証開始日からご登録までの経過期間は保守サービス期間から差し引かれます。
PC本体と一緒にMate/VersaPro SupportPack G8もご購入、ご登録申請をお願いいたします。
製品の補修用性能部品の最低保有期間は出荷年月から５年です。
出荷年月から５年を経過した製品は、本サービスのサービス期間を短縮させて
いただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
SupportPack G8のサービス期間例（4年間保守Packの場合）

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NECパーソナルコンピュータでの登録完了後、お客様に「登録完了のお知らせ」を電子メールで送付させていただきます。

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設置場所に変更がありますと保守サービス拠点も変わる場合があります。
速やかにNECPC保守・保証サービス登録サイトから登録情報を更新願います。

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保守サービス継続を希望される場合はNECパーソナルコンピュータと保守契約を締結してください。
なお、5年間の保守サービス期間終了後のサービス継続対応はできません。

 

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SupportPack G8の登録時に週7日対応版または週6日対応版（土日を含む週7日より6日）をお選びいただけます。
 週6日対応版では保守対応の曜日を選ぶことができ、例えば水曜日のみ保守不要なお客様の場合は以下のようになります。
（○が保守対応曜日、×が保守対応が不要な曜日）

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週6日対応版はご登録時に曜日の選択ができますが、一度登録した曜日の変更はできません。
NECパーソナルコンピュータへの登録申請時に必ず対応の曜日を確定の上、ご登録をお願いします。
ただし、やむを得ない事情等により変更が必要な場合は、保守パック登録センターにご相談ください。

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