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2020年6月25日、26日頃配信のWindows Updateの不具合について
「起動できない状態になった場合の復旧手段」手順を更新 更新日：2020年7月28日
対象機種の追加 更新日：2020年7月08日
掲載日：2020年6月29日
NECビジネスPC Mateシリーズ及びVersaProシリーズの一部機種において、Microsoftより2020年6月25,26日頃配信のWindowsUpdateを適用すると、BIOS更新に失敗し、PCが起動できなくなる不具合が報告されております。
以下、2020年7月01日更新分
- 不具合発生の原因
LAVIEアップデートで公開済みのBIOSアップデートと同等の内容が、Windows Updateによる更新で自動的に適用されたため、Windows Updateによりお客様が意図せずBIOS更新が行われることで再起動後に起動しなくなる等の不具合が発生Windows UpdateによるBIOS更新が正常に行われないことがある原因については調査中です。
尚、6/30時点で原因となったWindows UpdateによるBIOS更新については配布停止としているため以降不具合は発生しません。 - 今回の問題に該当するかどうかの切り分け
６月２５，２６日頃のWindows Update後の再起動時に再起動できない状況になった場合は本件不具合に該当する可能性があります - 起動できない状態になった場合の復旧手段
(1)コンセントを抜いて、バッテリが外せるものは外す。
(2)本体の電源ボタンを押したまま1分程度待つ。
(3)コンセントとバッテリを接続し直して、電源を入れる。
(4)起動できない場合は、(1)～(3)を2～3回繰り返す。
※何度実施しても起動できない場合は修理をご依頼ください。
(5)起動できたら、管理者権限ユーザでログインする。
(6)スタートボタンを右クリックして「デバイスマネージャー」を開く。ここでユーザアカウント制御の画面が表示された場合は、「はい」をクリック。
(7)「ファームウェア」 ― 「NEC System Firmware」(※1) を選択して右クリックし「プロパティ」を開く。
※1.「システムファームウェア」と表示される場合は以後のアンインストール作業の必要はありません。
(8)「ドライバ」タブを開き、「デバイスのアンインストール」を実行する。
(9)「このデバイスのドライバーソフトウェアを削除します」のチェックボックスにチェックを入れ、 「アンインストール」をクリックする。
(10)デバイスマネージャーを開き、「ファームウェア」の項目が消えていることを確認し、「メニュー」の「操作(A)」をクリックし、「ハードウェア変更のスキャン」をクリックする。
(11)デバイスマネージャーに追加された「ファームウェア」をクリックし、「システムファームウェア」がインストールされていることを確認する。
(12)システムを再起動する。
(13)上記操作が完了したら、対象機種一覧の該当モデルの「公開済みモジュール」リンク先からBIOSアップデートモジュールをダウンロードしてインストールを実行する。
ダウンロード手順およびインストール手順は「公開済みモジュール」リンク先をご参照。 - なお、7月28日の更新以前は、上記(8)では「ドライバを元に戻す」を実行する手順となっていました。 既に「ドライバを元に戻す」を実施し、本不具合が復旧している装置につきましては、あらためて 上記操作「デバイスのアンインストール」を実施する必要はありません。
※修理窓口への集中によりお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。
| 対象モデル型番 | 公開済み モジュール |
|---|---|
| ・Mate/Mate J タイプME スマートセレクション PC-MKM30E*****3 PC-MKH32E*****3 PC-MKH32E*****4 PC-MKM30E*****4 PC-MKH30E*****5 PC-MKM30E*****5 PC-MKH30E*****6 PC-MKM30E*****6 ・Mate/Mate J タイプME フリーセレクション PC-MKH32E**3 PC-MKM30E**3 PC-MKL36E**3 PC-MKE31E**3 PC-MJH32E**3 PC-MJM30E**3 PC-MJL36E**3 PC-MJE31E**3 PC-MKH32E**4 PC-MKM30E**4 PC-MKL36E**4 PC-MKE31E**4 PC-MJH32E**4 PC-MJM30E**4 PC-MJL36E**4 PC-MJE31E**4 PC-MKH30E**5 PC-MKM30E**5 PC-MKL36E**5 PC-MKE32E**5 PC-MJH30E**5 PC-MJM30E**5 PC-MJL36E**5 PC-MJE32E**5 PC-MKH30E**6 PC-MKM30E**6 PC-MKL36E**6 PC-MKE32E**6 PC-MJH30E**6 PC-MJM30E**6 PC-MJL36E**6 PC-MJE32E**6 |
[ PC検索システム ]より、商品の型番をもとにモジュールを検索願います。型番を検索したのち、表示される画面で「修正モジュールダウンロード」の項目をご覧ください。 |
| ・Mate/Mate J タイプMB スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプMB フリーセレクション |
|
| ・Mate/Mate J タイプML スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプML フリーセレクション |
|
| ・Mate/Mate J タイプMA フリーセレクション PC-MKH32A**3 PC-MKM28A**3 PC-MKL36A**3 PC-MKR37A**3 PC-MKE31A**3 PC-MKH32A**4 PC-MKM28A**4 PC-MKL36A**4 PC-MKR37A**4 PC-MKE31A**4 PC-MKH30A**5 PC-MKM29A**5 PC-MKL36A**5 PC-MKR38A**5 PC-MKE32A**5 PC-MRH30A**5 PC-MRM29A**5 PC-MRL36A**5 PC-MRR38A**5 PC-MRE32A**5 PC-MKH30A**6 PC-MKM29A**6 PC-MKL36A**6 PC-MKR38A**6 PC-MKE32A**6 PC-MRH30A**6 PC-MRM29A**6 PC-MRL36A**6 PC-MRR38A**6 PC-MRE32A**6 |
|
| ・Mate/Mate J タイプMC スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプMC フリーセレクション |
|
| ・Mate/Mate J タイプML スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプML フリーセレクション |
[PC検索システム ]より、商品の型番をもとにモジュールを検索願います。 型番を検索したのち、表示される画面で「修正モジュールダウンロード」の項目をご覧ください。 |
| ・Mate/Mate J タイプMA フリーセレクション PC-MK27*A**T PC-MK37*A**T PC-MK33*A**T PC-MK28*A**T PC-MK27*A**X PC-MK37*A**X PC-MK33*A**X PC-MK28*A**X PC-MK27*A**U PC-MK37*A**U PC-MK33*A**U PC-MK28*A**U PC-MK27*A**Y PC-MK37*A**Y PC-MK33*A**Y PC-MK28*A**Y PC-MKM27A**1 PC-MKL37A**1 PC-MKR33A**1 PC-MKE28A**1 PC-MKP27A**1 PC-MKK37A**1 PC-MKS33A**1 PC-MKD28A**1 |
|
| ・Mate/Mate J タイプMB スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプMB フリーセレクション |
[PC検索システム ]より、商品の型番をもとにモジュールを検索願います。 型番を検索したのち、表示される画面で「修正モジュールダウンロード」の項目をご覧ください。 |
| (2020年7月8日追加) ・Mate/Mate J タイプME フリーセレクション |
|
| ・Mate/Mate J タイプMC スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプMC フリーセレクション |
|
| ・Mate/Mate J タイプME スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプME フリーセレクション |
[PC検索システム ]より、商品の型番をもとにモジュールを検索願います。 型番を検索したのち、表示される画面で「修正モジュールダウンロード」の項目をご覧ください。 |
| ・Mate/Mate J タイプMC スマートセレクション |
|
| ・Mate/Mate J タイプMG スマートセレクション ・Mate/Mate J タイプMG フリーセレクション |
[PC検索システム ]より、商品の型番をもとにモジュールを検索願います。 型番を検索したのち、表示される画面で「修正モジュールダウンロード」の項目をご覧ください。 |
| ・2018年8月 VersaPro / VersaPro J Type VU ・2019年1月 VersaPro / VersaPro J Type VU ・2019年7月 VersaPro / VersaPro J Type VU ・2020年1月 VersaPro / VersaPro J Type VU |
[PC検索システム ]より、商品の型番をもとにモジュールを検索願います。 型番を検索したのち、表示される画面で「修正モジュールダウンロード」の項目をご覧ください。 |
