NECPC、コンタクトセンタースタッフの在宅ワーク制度をスタート
NTTコムチェオの協力で働き方改革をコンタクトセンターにも拡大

2018年7月12日
NECパーソナルコンピュータ株式会社
NTTコム チェオ株式会社

NECパーソナルコンピュータ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役執行役員社長　デビット・ベネット、以下NECPC）は、コンタクトセンターのセキュアなリモート化において豊富な実績を持つエヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社(本社：東京都港区､代表取締役社長 長島 誠、以下NTTコム チェオ)の協力により、7月24日より、NECPCのコンタクトセンターのエージェント（コール対応スタッフ）の在宅ワーク制度をスタートさせます。

今回の取り組みでは、NTTコム チェオのセキュアなシステムとコンタクトセンター運営ノウハウが活かされており、これまで個人情報等のセキュリティ面が課題とされてきたコンタクトセンター業務でも働き方改革が進められ、エージェントは働く時間や場所を自分のワークライフバランスを見ながら選択することができます。NECPCとしては多様な働き方を認めることで、エージェントのライフステージの変化による離職を防止し、優秀なエージェントの安定的な確保を期待しています。

（参考）NTTコムチェオの在宅型コンタクトセンターソリューション

NTTコム チェオが提供する独自開発の在宅型コンタクトセンターソリューションは、クラウド型CTIシステムと在宅テレワークシステムとの連携により、クライアント企業の運用ポリシーに合わせたコールフロー設計やオペレータ支援、個人情報等のセキュリティ確保、エージェントの業務管理などが実現可能です。今回は、NECPCの要望と運用方針に合わせた最適なソリューションを提供し、在宅エージェントがオフィス勤務エージェントと同様にセキュアな環境で業務を行うことを可能にしました。

＜イメージ＞

NECPCでは、購入2年目以降のパソコンの使い方相談コールの無料化など、顧客満足度の向上を経営の優先事項として様々な取り組みを行っています。そのためにはコンタクトセンターで経験豊富なエージェントを確保することが重要ですが、結婚、出産、子育てなどエージェントのライフステージの変化によって優秀なエージェントが離職してしまうという課題がありました。今回の新制度によりこの課題が解決されることを期待しています。

NECPCでは、2020年まで全コールの20％を在宅エージェントによって対応できることを目標に、在宅ワーク制度の拡大を図って行きます。

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