デジタルライフレスキュー 3か月版・6か月版・1年版ご利用規約
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デジタルライフレスキュー 3か月版・6か月版・1年版ご利用規約
規約の適用
本規約は、お客さまとNECパーソナルコンピュータ株式会社(以下「当社」といいます。)との間の「デジタルライフレスキュー3か月版・6か月版・1年版」(以下「本サービス」といいます。)に関するご利用条件を規定するものです。
定義
本規約においては、次の用語はそれぞれ次の意味で使用します。
「電話リモートサポート」とは、デジタルライフレスキュー専用の電話相談窓口(以下「専用窓口」といいます。)が電話、またはインターネットを利用して、お客さまの技術サポート、問題解決のご支援およびパーソナルコンピュータの活用に関するご相談などにお応えするサービスのことをいいます。
「リモートサポート」とは、お客さまと専用窓口の対応員のパーソナルコンピュータをインターネットを通じて接続し、お客さまのパーソナルコンピュータの画面に表示された内容の共有や操作の代行などを行う遠隔支援サービスのことをいいます。
「動画コンテンツサービス」とは、お客さまがデジタルライフレスキュー専用のWebサイトでPC /タブレット/スマートフォンなどのレッスン動画を閲覧できるサービスのことをいいます。
本規約の適用範囲
本規約は、本サービスをご利用されるお客さまに適用されるものとします。
お客さまは、本サービスのご利用に先立ち、本規約のすべてに同意し、それらを遵守することを条件として、本サービスを利用することができます。
当社は、お客さまが本サービスを購入された時点で、お客さまが本規約の内容をすべて承諾したものとみなします。
本規約と本サービスに関わる他の規約等の定めが異なるまたは矛盾する場合には、本規約の定めを優先して適用するものとします。
本サービスの対象者
本サービスの対象者は、本サービスの購入者で、本サービスの利用期間中のお客さまとします。
本サービスの利用期間
本サービスの購入日を利用開始日とします。ただし、本サービスの提供には当社がお客さまへサービス利用に必要な書類をお届けして、お客様に利用登録手続きを行っていただく必要がありますので、お客さまが利用登録を完了した日を利用開始日とさせていただきます。利用開始応当日とは、毎月または毎年の利用開始日に対応する日をいいます。なお、利用開始日に対応する日のない月の場合は、その月の末日をいいます。
サービスの利用期間は次のとおりです。
デジタルライフレスキュー3か月版の利用期間は、3か月後の利用開始応当日の前日まで。
デジタルライフレスキュー6か月版の利用期間は、6か月後の利用開始応当日の前日まで。
デジタルライフレスキュー1年版の利用期間は、1年後の利用開始応当日の前日まで。
本サービスの対象製品
本サービスのサポート範囲は、次に定めるとおりとし、その詳細は、NEC LAVIE公式サイトの
https://www.nec-lavie.jp/shop/service/rescue/digital_life_rescue/index.html
「サポート範囲」に記載のとおりとします。
日本国内で販売されている個人のお客さま向け製品/ソフトウェア/サービスで、日本語でマニュアルやサポート情報が提供されているものです。
フリーソフトおよびシェアウェアは除きます。
一般家庭以外の用途のために開発された製品等を除きます。
本サービスの提供条件
当社は、以下の条件をすべて満たすお客さまに限り、本サービスを提供いたします。
本サービスの購入者で、本サービスの利用登録を完了されている、利用期間中のお客さま。
本サービス購入後、本サービスの利用に必要な書類をお届けいたします。書類をご覧の上利用登録を行っていただく必要がございます。
日本国内に居住しており、日本語を用いて本サービス提供を受けることができるお客さま。
インターネットに接続し利用できる状況にあるお客さま。
電話リモートサポートの提供時間帯
日曜日~土曜日 9:00~21:00
(システムメンテナンスのためにご利用いただけない場合を除く)
電話リモートサポートの内容
本サービスは、日本国内で日本語にて提供するサービスであり、その内容は次に定めるとおりです。
本サービスの対象製品に関するセットアップの方法あるいは基本的操作方法などのお客さまのお困りになっている問題(以下「問題」といいます。)に対し、本規約に定める条件に基づき電話により解決方法の提示または助言(以下「回答」といいます。)を行うサービスです。
他社製品または他社製ソフトウェアの使い方に関する問題解決の支援、他社製周辺機器または他社製ソフトウェアの問題に対し、当該他社製品または他社製ソフトウェアのメーカーがインターネット上で日本語で日本国内向けに提供する公式ホームページのうち、専用窓口の対応者が何らの制約もなく一般的に入手可能な当該他社製周辺機器または他社製ソフトウェアに関する情報に基づき、問題解決のアドバイスおよび情報収集の支援をするサービスです。
本サービスの対象製品の活用に関する相談
各種インターネットサービスやパーソナルコンピュータの利用および活用に関する基本的な事例をご紹介して、デジタルライフを充実していただくためのアドバイスを提供するサービスです。なお、このサービスにおいて、専用窓口の対応者がご紹介するインターネットサービスの利用、申し込みまたは登録等は、すべてお客さまの責任において利用、加入または登録等を行っていただきます。
お客さまの問合せ内容が前号の本サービス範囲外の内容となる場合、121コンタクトセンターやその他の窓口をご紹介する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
なお、当社製品を含め製品の故障診断や修理受付は本サービスの対象外となります。
本サービスをご利用いただく際、そのサービスの一部として、「リモートサポート」もご利用いただけます。リモートサポートは、お客さまのパーソナルコンピュータを専用窓口の対応者のパーソナルコンピュータとインターネット経由で接続し、お客さまのパソコン画面を直接確認させていただきながら、本サービスを実施いたします。なお、リモートサポートのご利用条件はLAVIE公式サイトの
https://www.nec-lavie.jp/shop/service/rescue/digital_life_rescue/index.html
「リモートサポートのご利用に必要な環境」に記載のとおりとします。お客さまがご利用のオペレーティングシステム等、動作環境によっては、リモートサポートをご利用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
本サービスの提供は、お客さまからのお問合せがあり次第、すみやかに行われるものとします。ただし、合理的な理由により、当社がすみやかにこれを実施できない場合がありうることを、お客さまはあらかじめ了承するものとします。また、お客さまによる対象製品の使用状況等の理由により、当社が本サービスを有効に提供できないと判断した場合、当社は本サービスの提供を拒否することができるものとします。
専用窓口では、お客さまからお問合せいただいた内容の履歴を残しています。また、専用窓口では、対応品質の管理および維持向上のために、通話録音およびモニタリングを実施する場合があります。
お客さまは、本サービスにおいて、専用窓口の対応者を指名することはできません。
本サービスにおいて、お客さまの要求に基づき専用窓口または当社から折り返しの電話を掛けることはできません。
お客さまの義務
お客さまは、本サービスの使用により提供されるお問合せ番号、回答内容について適切に使用するものとします。これらの使用にあたりお客さまに発生した損害または第三者との紛争に関し、当社(業務委託先を含む。以下同じ。)は一切責任を負わないものとします。
お客さまは、本サービスを利用する場合、対象製品の記憶装置(ハードディスク等)に記憶されたデータ、プログラムならびに設定内容等については、事前にお客さまご自身の責任においてバックアップをとるものとします。
お客さまは、本サービスの提供を受けるにあたり、専用窓口が問題解決のために必要と判断した作業をお客さまに依頼した場合、専用窓口に指示されるところに従い、これに協力するものとします。なお、お客さまは、合理的な理由がないにもかかわらず、専用窓口に協力いただけない場合には、当社が本サービスの提供を中止することをあらかじめ了承するものとします。
お客さまは、対象製品の所有権および使用権等の権利を有することを当社に対し保証するものとします。万が一、お客さまが当該権利を有していないことが判明した場合には、当社がお客さまに対して本サービスを提供しないことをお客さまはあらかじめ了承するものとします。
本サービスの制限事項
当社は、本規約に明示的に定めるところを除き、お客さまに対し何らの権利も付与するものではありません。
当社は、対象製品の使い方に関して解決のための支援を行いますが、お客さまのすべての不都合や不明点を完全な解決あるいは目的の達成を保証するものではありません。また、本サービスにおいてお客さまに提供した情報の正確性、完全性、有用性等について何らの保証をするものではありません。
お客さまは、お客さまの要求または行為等が次のいずれかの項目に該当すると当社が判断した場合、当社が本サービスの対象外とすることを予め了承するものとします。
苦情やクレームに関する内容の場合。本サービス対象製品に関する要望。
本サービス対象製品の分解に伴う操作または対象機器の改造に関する問合せの場合。(取扱説明書に手順が記載されている場合を除く。)
本サービス範囲以外となる問合せの場合。
本サービス対象製品以外のハードウェアおよびソフトウェア等に関する問合せの場合。
当社の規定する使用条件もしくは使用環境以外またはお客さま固有の特殊な環境における不具合に起因する内容の問合せの場合。
本サービスの対応が連続的かつ長時間にわたる場合。
本サービスの対応が本サービス提供時間外となる場合。
本サービスの提供が不可能または不適切と当社が判断した場合。
本サービス以外の対象・方法によるサポートを強要された場合。
当社または第三者の財産もしくはプライバシーを侵害する行為、または侵害するおそれのある行為。
当社および本サービスに従事する者に対し、著しく名誉もしくは信用を毀損する行為、またはその恐れのある行為。
お客さまが虚偽の申告を行った場合、またはそのおそれがある場合。
公序良俗に反する行為、またはその恐れのある行為。
犯罪行為または犯罪に結びつく行為、またはその恐れのある行為。
その他法律、法令または条例に違反する行為、またはその恐れのある行為。
本サービスの運営を妨げる行為またはその恐れのある行為。
第三者または当社に不利益もしくは損害を与える行為、またはその恐れのある行為。
当社所有物を当社が指定した返却期限経過後も当社に返却しないお客さまの場合。
当社に対する支払い代金(支払い期限の過ぎたものに限る。)の未納があるお客さまの場合。
当社と何らか係争中のお客さまの場合。
その他当社が不適切と判断する行為。
お客さまがご利用になるインターネット接続サービスの状況により、リモートサポート中のセッションの切断等が発生する場合があります。
対象製品のご使用の環境によっては、本サービスの一部が使用できない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
対象製品がすでに正常に稼働しない状態およびウイルスに感染している場合等には、本サービスをご利用できない場合があります。
対象製品の故障診断や修理受付は本サービスの対象外です。製品のメーカーへお問い合わせください。
本サービス実施の課程で生じたデータの消失等につきましては責任を一切負いませんので、お客さまご自身にて、あらかじめデータのバックアップを行ってください。また、本サービスでは、データのバックアップを取る操作代行は行いません。
責任の制限
当社は、次のいずれかに該当する場合には、自らの判断によりお客さまに対する本サービスの全部または一部の提供を中断することができるものとします。
当社は、本サービスに関連してお客さまに生じた損害に対する当社の損害賠償責任は、お客さまの請求原因の如何にかかわらず、本サービスの利用料金相当額を超えないものとします。なお、お客さまが当社に支払った本サービスの利用料金が当社で特定できないとき、当該損害賠償責任は[表1]記載の本サービス料金を上限とします。ただし、利用不能によりお客さまが損害を被った場合には、当社は当該損害の賠償責任を一切負わないものとします。
本サービスに関連してお客さまに生じた損害が、当社の故意または重過失に起因するものである場合には、前項の規定は適用されないものとします。
いかなる場合においても当社は、当社の責に帰すことのできない事由により生じた損害、当社が損害発生の可能性を了知しているか否かにかかわらず特別な事情から生じた損害、逸失利益および第三者からの損害賠償に基づく損害については請求原因の如何にかかわらず、一切責任を負わないものとします。
当社は、不可抗力その他、当社の責に帰すことのできない事由により、本規約に基づく義務の履行が遅延または不能となった場合には、その遅延または不能につき責を免れるものとします。
当社は、前号の規定により本サービスを中断した場合、お客さまに対して本サービスの中断に伴う損害、損失、その他の費用の賠償または補償を免れるものとします。
当社は、本項第1号の規定により本サービスを中断する場合、事前に当社所定の方法によりお客さまに通知(NEC LAVIE公式サイトや本サービス専用のWebサイト上に掲載する方法を含む。)するものとします。ただし、本サービスの中断が緊急に必要な場合、またはやむを得ない事情により通知できない場合には、この限りではないものとします。
財産的権利
お客さまは、本サービスが提供する各種情報、およびこれにかかる技術、知識などの情報を当社の許諾を得ることなく、個人として私的な目的に利用する以外の目的、方法で複製、改変、転送、転載、頒布、公開などを行わないものとします。
再委託
当社は、自己の費用と責任において、本サービスの全部または一部を第三者に委託することができるものとします。
個人情報
ご利用者の個人情報は、「
NEC LAVIE公式サイト(サポートサービスおよびNEC Direct)における個人情報の取り扱い
」規則に従い適切に管理させていただきます。
本サービスをご利用いただくには、本サービスの利用登録時に、氏名、電話番号、メールアドレスをご登録いただく必要があります。本サービスのご利用やアフターサポートに必要な場合、ご登録いただいたメールアドレス、電話番号を使用して、お客様にご連絡を取らせていただくことがあります。
本サービスの終了
本サービスの利用期間を過ぎた場合、自動的に終了するものとします。
本サービスが解除または終了した場合であっても、本サービスの購入に支払われた費用などは一切返金致しません。
本規約の変更
当社は、一定の予告期をもって当社所定の方法によりお客さまに通知することで、本規約を変更することができるものとします。
合意管轄
本サービスに関し、お客さまと当社の間に紛争が生じた場合、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。
付則
本規約は、2021年8月5日より適用します。